中国消费者报长春讯(车运嘉 记者李洪涛)11月6日,吉林解消记者从吉林省白山市市场监管局获悉,白山为营造放心消费环境,台助头化助力全域旅游发展,力企提升旅游景区ODR(在线纠纷解决)企业对消费维权工作的业源效率,该局深入万达长白山国际度假区,费纠纷为酒店行业出谋划策,吉林解消有效推进消费纠纷线上和解,白山为企业发展增强信心。台助头化
通过实地走访,力企该局工作人员首先对ODR企业固定解决消费纠纷的业源场所、专职工作人员、费纠纷接入互联网的吉林解消计算机、专用电话、白山受理和处理投诉的台助头化工作制度等“五项”客服售后机构基本条件运行情况进行了查看。同时,工作人员对ODR平台操作应用、工作流程、处理时限等方面进行了现场指导。
在实地走访中,工作人员还就进一步加强消费维权工作开展了现场培训。强调了ODR机制在提升企业满意度、拉近消费者与企业距离、建立和谐消费关系、降低服务成本等方面的优势。进一步明确了ODR企业是消费维权的第一责任人,落实好经营者消费维权主体责任,完善消费纠纷在线解决处理机制,做到第一时间化解矛盾,减少消费纠纷、减少企业负面影响。强调与辖区执法部门建立专门联络人备案制,对较为复杂的消费投诉,及时协商,共同解决问题。就在线解决消费纠纷处理疑难问题与企业进行了深入的交流,向企业介绍了处理消费投诉的参考方法和调解技巧。引导企业要优化管理服务,加强行业自律意识,坚持诚信守法经营,通过增强消费者权益保护意识,提高品牌服务质量,继续积极打造万达长白山国际度假区品牌影响力和广泛知名度。
该局通过此次对旅游行业ODR企业的业务指导、信息交流,进一步拓展了旅游行业维权渠道,积极营造放心消费环境创建,让消费纠纷化解在源头,切实维护好消费者的合法权益,助力全域旅游健康发展。
责任编辑:游婕中国消费者报北京讯为贯彻落实北京市、朝阳区关于开展消防安全大检查重要工作部署,进一步加强消防产品监督管理,近日,北京市朝阳区市场监管局联合朝阳区消防救援支队对辖区内流通领域消防产品开展了专项检查。检查 ...
中国消费者报南宁讯(记者顾艳伟)6月29日,《中国消费者报》记者从广西2020年全区打击侵权假冒工作领导小组联络员会议上获悉,从7月1日起至9月30日,广西将开展为期3个月的打击侵权假冒“ ...
在直播带货的风潮下,便利、个性化的自热方便类产品备受消费者青睐。除了海底捞、小龙坎等传统的火锅品牌推出旗下方便火锅产品,良品铺子、三只松鼠等休闲食品企业也积极布局,自热火锅行业呈井喷式发展的背后,最大 ...
中国消费者报哈尔滨讯记者刘传江)为持续强化食品生产企业食品安全第一责任人意识,全面提升食品生产企业履行食品安全主体责任能力,黑龙江省哈尔滨市市场监管局日前梳理制定了《哈尔滨市食品生产企业食品安全主体责 ...
中国消费者报石家庄讯(记者李建)针对近期辖区内头盔货源紧张、价格出现较大幅度上涨的情况,河北省定州市市场监管局对辖区内各头盔经营单位发出提醒告诫函。告诫函要求,全市头盔经营者及相关单位严格遵守《价格法 ...
中国消费者报武汉讯(冯鳌章 记者 吴采平)4月14日,湖北省市场监管局部署开展口罩、防护服等防疫用品领域认证活动专项整治行动,打击涉及口罩、防护服等防疫用品的认证违法行为,规范认证市场秩序,促进口罩、 ...